Les présentes conditions générales de vente ont pour objet de définir les droits et les obligations des parties dans le cadre de la vente de billets et de prestations par l’Opéra de Lyon. Elles s’appliquent à la vente de tout billet (spectacle, visite…) ou prestation (dîner, parking…) achetée auprès de l’Opéra de Lyon sans intermédiaire.

Article 1 – Acceptation des conditions générales de vente et du règlement intérieur

1.1. Conditions générales de vente et règlement intérieur
Toute validation de commande vaut acceptation sans réserve des présentes conditions générales de vente. L’Opéra de Lyon se réserve la possibilité d’adapter ou de modifier à tout moment les présentes conditions générales. En cas de modification, seront appliquées à chaque commande les conditions générales de vente en vigueur au jour de la passation de la commande, la version de référence étant celle disponible sur www.opera-lyon.com.

Les spectateurs et visiteurs de l’Opéra de Lyon sont tenus de respecter le règlement intérieur en vigueur à l’Opéra de Lyon et sur les sites hors les murs lorsque le spectacle est accueilli dans un autre lieu. Le règlement intérieur de l’Opéra de Lyon est affiché dans l’enceinte de l’opéra et consultable sur le site internet www.opera-lyon.com. Tout manquement au respect du règlement intérieur pourra donner lieu à l’exclusion du spectateur/visiteur sans que celui-ci ne puisse prétendre au remboursement de sa place ou de la prestation pour laquelle il avait acheté un billet.

1.2 Accueil des jeunes spectateurs
Les enfants de moins de 3 ans ne sont pas admis dans les salles lors des représentations (article n°198 de l'Ordonnance de la Préfecture de Police de Paris du 1er janvier 1927). De plus, à l’Opéra, pour des raisons de sécurité lié aux bâtiments :
• Aux 5ème et 6ème balcons, les enfants de - de 12 ans doivent être accompagnés d’un adulte
• Au Grand Studio du Ballet, les enfants sont accueillis uniquement à partir de 5 ans

Article 2 – Achat et retrait des places
2.1. Modalités d’achat
L’achat des billets et prestations s’effectue auprès de l’Opéra de Lyon exclusivement sur les canaux suivants :

1/ Par internet sur https://billetterie.opera-lyon.com. Toute commande sur internet donne lieu à l’envoi automatique d’une confirmation de commande. En l’absence de réception de cet email, l’acheteur devra contacter le service commercial au 04 69 85 54 54 ou à billetterie@opera-lyon.com en précisant son nom, prénom, adresse email, la date et le montant de sa commande.

Conformément à l’article L 121-17 et L 121-21-8 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas s’effectuer sur l’achat de billets de spectacles en ligne. Sur la billetterie en ligne, toutes les informations personnelles du client sont parfaitement protégées et cryptées avant transmission au centre de traitement. Le compte bancaire de l’acheteur est débité du montant de la commande dès l’acceptation de la transaction par le centre de paiement. Pour tout paiement effectué sur la billetterie en ligne, l’Opéra de Lyon recourt à un système de paiement en ligne sécurisé permettant de crypter le numéro de carte bancaire de l’acheteur. Les données enregistrées par l’Opéra de Lyon sur sa plateforme de paiement (Ogone) constituent la preuve de l'ensemble des transactions commerciales passées par l’Opéra de Lyon et ses clients.

2/ Par téléphone au +33 (0)4 69 85 54 54 Du mardi au samedi et les lundis de représentation, de 12h à 18h, sauf jours fériés et fermetures exceptionnelles communiquées par l’Opéra de Lyon. Conformément à l’article L 121-17 et L 121-21-8 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas s’effectuer sur l’achat de billets de spectacles par téléphone.

3/ Aux guichets de l’Opéra de Lyon – Place de la Comédie – 69001 Lyon Du mardi au samedi et les lundis de représentation, de 12h à 18h, sauf jours fériés et fermetures exceptionnelles communiquées par l’Opéra de Lyon. L’heure de vente qui précède une représentation est réservée prioritairement à la vente des billets restant disponibles pour cette représentation.

4/ Par correspondance pour l’envoi des bulletins d’abonnements et/ou de billetterie En envoyant ou déposant les bulletins de la saison en cours dûment complétés à Opéra de Lyon – Service billetterie – Place de la Comédie – 69001 Lyon. Les bulletins sont traités par ordre d’arrivée et doivent être adressés au plus tard 10 jours avant la date de la représentation le cachet de la poste faisant foi. Tout bulletin incomplet, indument rempli, non signé ou non accompagné de son règlement ne pourra être traité.

Toute commande doit être confirmée par un paiement immédiat, venant solder le montant de la commande en une fois ou par échéance lors d’un paiement par prélèvement automatique. Une commande dont les paiements se verraient refuser serait non confirmée et annulée de plein droit. Il est demandé à l’acheteur de vérifier la confirmation de commande qui lui a été adressée ainsi que les mentions de titre, date, heure et prix du billet dès sa délivrance, les réclamations ultérieures n’étant pas recevables.

2.2. Modalités de paiement
Les modes de paiements suivants sont acceptés à l’Opéra de Lyon.

• Carte bancaire : Visa, Master-Card, American Express.
• Espèces (euros uniquement)
• Chèque français (en euros uniquement) libellé à l’ordre de l’Opéra de Lyon
• Par prélèvement automatique, pour une commande d’un montant minimum de 100€, pour toute commande réalisée entre mai 2023 et avril 2024. Paiement en 1, 2 ou 3 échéances (exception sur internet : paiement en 3 échéances uniquement). Un échéancier est communiqué au client au moment de la commande (prélèvement tous les 5 du mois, à partir d’octobre 2023)
• Carte Cadeau Opéra de Lyon en cours de validité (voir article 5.4)
• Chèque Vacances - ANCV
• Chèques Culture Groupe Up
• Pass Culture Etudiants - dispositif Grand Lyon
• Pass Région - dispositif région Auvergne-Rhône-Alpes
• Coupons Champ libre - dispositif Université Lumière Lyon 2
• Pass Culture - dispositif du Ministère de la Culture pour les jeunes de 15 à 18 ans

Les modes de paiement disponibles diffèrent selon les filières d’achat du billet. L’ensemble des modes de paiement est disponible au guichet. Par téléphone et internet, seuls les paiements par carte bancaire (hors AMEX), par carte cadeau et avoir Opéra de Lyon sont possibles. Sur internet, le prélèvement en 3 fois est également disponible.

2.3 Mise à disposition des billets
• Billet électronique : E-billet (billet téléchargeable au format PDF pour impression) ou M-billet (format adapté pour la présentation sur téléphone portable, sans impression).

Le billet électronique peut être récupéré de deux façons : via l’email de confirmation de commande qui contient un lien pour télécharger les billets, ou sur l’espace personnel sur la billetterie en ligne dans la rubrique « Billets ».

Le E-billet doit être imprimé sur du papier A4 blanc, vierge recto et verso, sans modification de la taille d'impression, en format portrait (vertical) avec une imprimante laser ou à jet d'encre. Une bonne qualité de l'impression est nécessaire. Les billets partiellement imprimés, souillés, endommagés ou illisibles ne seront pas acceptés et seront considérés comme non valables.

Le M-billet peut être généré sur n’importe quel support électronique. Il doit être présenté sur un smartphone ou une tablette à l’entrée en salle.

Lors de votre arrivée à l’Opéra de Lyon, votre billet sera reconnu électroniquement grâce à la lecture du code barre. Seule la première personne à présenter le billet sera admise à assister à la manifestation. Elle est présumée être le porteur légitime du billet. Conservez précieusement votre billet, aucune contestation ne pourra être formulée à l’encontre de l’Opéra de Lyon sur une reproduction illégale même faite à votre insu.

• Retrait au guichet : le mode de livraison de billets « retrait au guichet » implique la mise à disposition des billets aux guichets de l’Opéra de Lyon.

Ces billets peuvent être retirés par l’acheteur, sur présentation d’un justificatif d’identité, aux horaires d’ouverture des guichets ou dans les lieux de représentations hors les murs (dans l’heure qui précède le spectacle).

• Envoi des billets. Les frais d’envoi par courrier postal s’élèvent à 3€ pour un envoi simple et à 4€ pour un envoi en lettre suivie. L’Opéra de Lyon décline toute responsabilité en cas de non-réception d’un courrier envoyé par la poste.

Article 3 – Echange ou remboursement à la demande du spectateur

3.1. Echange d’un billet Les billets peuvent être échangés pour une autre date ou un autre spectacle* jusqu’à 48 heures avant la représentation, et dans la limite des places disponibles. L’échange est accepté pour un montant supérieur ou égal au prix du billet initial, hors frais d’envoi, avec règlement de la différence. Dans le cas d’un échange pour un montant inférieur à la commande initiale, la différence n’est pas remboursée. La demande d’échange peut être adressée aux guichets ou par téléphone (les jours ouvrés uniquement), ou par mail à l’adresse https://billetterie.opera-lyon.com durant les heures de fermeture de la billetterie. La demande devra être adressée dans un délai de 48h (jour ouvrés) afin qu’elle soit prise en compte. L’échange pour une autre date peut également être effectué par le client lui-même sur la billetterie en ligne de l’Opéra de Lyon en se connectant sur son compte.
*Hors offre pack, billets échangeables uniquement pour une autre date du même spectacle

3.2. Remboursement et revente d’un billet
Les billets ne sont pas remboursables. Par ailleurs, les billets ne peuvent être revendus à un prix supérieur à celui qui figure sur le billet (loi du 27/07/1919).

Article 4 – Duplicatas
En cas de perte ou d’oubli du billet, sur présentation d’une pièce d’identité et sous réserve que le billet n’ait pas déjà été utilisé par un tiers, l’Opéra pourra émettre un duplicata du billet manquant. Aucun duplicata ne sera délivré à l’avance par l’Opéra de Lyon. La remise d’un duplicata est possible exclusivement au guichet à partir d’1 heure avant le début de la représentation.

Article 5 – Politique commerciale

5.1. Politique tarifaire
L’Opéra de Lyon se réserve le droit de modifier les catégories de places et les prix des spectacles à tout moment. Toutefois, ces modifications seront sans effet sur le prix des commandes ayant été préalablement payées. Les prix sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la commande.

5.2. Tarifs réduits
Les bénéficiaires de tarifs réduits sont : les jeunes jusqu’à 28 ans, demandeurs d’emploi et bénéficiaires de minima sociaux et quotient CAF <900, porteur d’une carte d’invalidité ou carte mobilité inclusion invalidité, et leur accompagnateur si la mention « besoin d’accompagnement est indiquée sur la carte. Ils sont invités à présenter un justificatif en cours de validité lors de l’achat et/ou de l’entrée dans la salle. Les demandeurs d’emploi, bénéficiaires des minimas sociaux et quotient CAF <900 doivent présenter un justificatif nominatif de moins de trois mois, ainsi qu’un justificatif d’identité. Toute demande de réduction doit être signalée au moment de l’achat. Aucune modification de tarif ne peut être effectuée à postériori de l’achat. Dans le cas où un justificatif en cours de validité ne peut être présenté, la somme équivalant à la différence entre le tarif réduit et le plein tarif doit être réglée pour accéder à la salle. Les tarifs réduits sont proposés dans la limite d'un quota défini par l'Opéra de Lyon. Lorsque ce quota est atteint, l’achat de places reste accessible à plein tarif.

5.3. Carte blanche
D’une valeur de 30€ cette carte nominative est valable 1 an à compter de la date d’achat. La carte donne droit à deux places par spectacle – dont une au nom du porteur – au tarif préférentiel de 15% de réduction sur toutes les séries par rapport au plein tarif pour toutes les manifestations programmées par l’Opéra de Lyon (hors soirée de Gala et places à 10€).

5.4. Cartes Cadeaux
La carte cadeau de l'Opéra de Lyon, d’un montant au choix à partir de 20€, est valable deux ans à compter de la date d’achat. La carte cadeau est un moyen de paiement disponible sous forme physique (envoi par lettre suivie : 4€, ou retrait au guichet) ou virtuelle (option Impression à domicile).

Elle est utilisable aux guichets de l’Opéra de Lyon, par téléphone, et sur la billetterie en ligne de l’Opéra de Lyon. Le crédit disponible sur la carte cadeau peut être utilisé en une ou plusieurs fois, dans la limite du montant crédité. Un paiement par carte cadeau peut être complété par un autre mode de paiement. La carte cadeau ne peut donner lieu à aucun remboursement, même partiel. Elle ne sera ni échangée ni remboursée, notamment en cas de perte, vol ou détérioration. Une carte cadeau dont la date de fin de validité est échue ne pourra donner lieu à aucun remboursement, échange ou prolongation de validité.

Article 6 – Programmation

6.1. Modification de la programmation
La programmation étant établie longtemps à l’avance, des modifications peuvent l’affecter (changements de date, heure, lieu, distribution). Dans le seul cas du changement de date, de lieu le report ou le remboursement des places sera proposé.

6.2. Report ou annulation d’un spectacle
En cas de changement de date d’un spectacle par l’Opéra, le billet se trouve automatiquement valable pour la date de substitution. En cas d’annulation du spectacle par l’Opéra, la demande de remboursement doit être faite auprès de l’Opéra dans un délai de trois mois sous peine de forclusion ou auprès du revendeur selon ses conditions de vente ; elle s’entend hors frais d’envoi et sans dédommagement d’aucune sorte, sur présentation du ou des billet(s).

Si le spectacle doit être interrompu au-delà de la moitié de sa durée, le billet ne sera pas remboursé.

Article 7 – Accueil et conditions d’accès

7.1. Conditions d’accès et de placement en salle
Les spectacles et les visites commencent à l’heure indiquée sur le billet. Au-delà de cette heure, l’accès et le placement initial ne sont pas garantis. Les retardataires seront placés au mieux pendant les pauses et pourront retrouver leurs places pendant l’entracte. Un retard ne donne pas lieu à un échange ou à un remboursement de billets. Aucun replacement en salle n’est autorisé sans l’accord du personnel de salle. Pour des raisons techniques ou de sécurité, l’Opéra de Lyon se réserve le droit de modifier le placement en salle des spectateurs, à conditions que la place proposée corresponde à une série égale ou supérieure à celle choisie par le spectateur au moment de l’achat. Aucun remboursement ni échange de billet ne sera effectué dans ce cas.

7.2. Place debout
Les billets portant la mention « place debout » sont mis en vente dans l’heure précédant le spectacle sous réserve que l’intégralité des places assises ait été vendues et sur décision de l’Opéra de Lyon. Ils n’autorisent pas l’accès à une place assise.

7.3. Visibilité
Les tarifs tiennent compte de la visibilité sur la scène et sur les écrans de sur-titrage ou de sous-titrage. Une alerte s’affiche sur la billetterie ligne lors de l’achat de places à visibilité réduite, et une mention spécifique est inscrite sur les billets concernés (hors M-billet). Aucun dédommagement ne sera proposé à ce titre.

7.4. Accueil des spectateurs en situation de handicap
Des emplacements spécifiques sont prévus au Parterre en Grande Salle, et à l’Amphi, pour les personnes à mobilité réduite en fauteuil. Ils sont réservables auprès du service billetterie (téléphone ou guichet), sous réserve de disponibilité. L’Opéra de Lyon propose plusieurs mesures favorisant l’accessibilité de tous : emplacements dédiés en salle, assistance auditive, système de boucle magnétique en salle, représentations relax … Retrouvez l’ensemble des propositions sur internet : https://www.opera-lyon.com/informations-pratiques/accessibilite

7.5. Conditions d'accès aux visites
Les visites commencent à l’heure indiquée sur le billet.

7.6. Accueil des visiteurs en situation de handicap
Pour les publics sourds et malentendants, l’Opéra de Lyon met à disposition des boucles magnétiques individuelles.
Les personnes à mobilité réduite, ne pouvant pas effectuer la visite à pied à travers les 17 étages d’escaliers, doivent le signaler lors de la réservation afin que les dispositifs adaptés soient mis en place le jour de la visite.

Article 8 – Protection des données personnelles

L’Opéra de Lyon dispose d’une charte de protection des données personnelles (cliquer ici). Document unique relatif aux données personnelles détenues par l’Opéra de Lyon, cette charte vous permet de prendre connaissance d’une manière simple, claire et précise du traitement des données opérées par l’Opéra de Lyon. Elle vous permet de mieux comprendre quelles sont les informations et les données à caractère personnel que nous collectons. Notre politique de cookies est également disponible dans cette charte. Vous pouvez exercer vos droits d’accès, de modifications ou de suppression de vos données à travers :

• votre compte personnel de notre billetterie en ligne dans la rubrique Profil et Mode de paiement
• par courrier accompagné d’une copie de tout document d’identité en vous adressant au Service DPO, Délégué de la protection des données à caractère personnel à l’adresse suivante Place de la Comédie – 69 001 Lyon
• par email : dpo@opera-lyon.com en précisant les données que vous souhaitez modifier et/ou supprimer

Article 9 – Responsabilité et litiges

L’Opéra de Lyon est seul responsable du contenu de son offre et des engagements qu’il prend. Il est le seul habilité à traiter toute réclamation ou litige relatif au produit vendu ou service fourni. Si la contestation porte sur les opérations de paiement, l'établissement bancaire ou le tiers chargé du système de paiement - Ogone - pourront être consultés.
Tout spectateur ayant acheté ses billets auprès d’un de nos partenaires (Music et Opéra, tout autre revendeur ou tiers…), ne peut en aucun cas se prévaloir à l’égard de l’Opéra de Lyon des manquements dudit partenaire à ses obligations. Les revendeurs peuvent appliquer des conditions générales de ventes spécifiques, l’Opéra ne peut être tenu responsable de leur politique commerciale.

L'élection de domicile est faite par l’Opéra de Lyon en son siège social. En cas de contestation concernant l'exécution du contrat de vente ou du paiement du prix, l’attribution de juridiction est faite aux tribunaux compétents de Lyon.

Les présentes conditions générales de vente ont pour objet de définir les droits et les obligations des parties dans le cadre de la vente de billets et de prestations aux groupes par l’Opéra de Lyon. Elles s’appliquent à la vente de tout billet (spectacle, visite…) ou prestation (dîner, parking…) achetée auprès de l’Opéra de Lyon sans intermédiaire.

Article 1 – Acceptation des conditions générales de vente et du règlement intérieur

1.1. Conditions générales de vente et règlement intérieur
Toute validation de commande vaut acceptation sans réserve des présentes conditions générales de vente. L’Opéra de Lyon se réserve la possibilité d’adapter ou de modifier à tout moment les présentes conditions générales. En cas de modification, seront appliquées à chaque commande les conditions générales de vente en vigueur au jour de la passation de la commande, la version de référence étant celle disponible sur www.opera-lyon.com.

Les spectateurs et visiteurs de l’Opéra de Lyon sont tenus de respecter le règlement intérieur en vigueur à l’Opéra de Lyon et sur les sites hors les murs lorsque le spectacle est accueilli dans un autre lieu. Le règlement intérieur de l’Opéra de Lyon est affiché dans l’enceinte de l’opéra et consultable sur le site internet www.opera-lyon.com. Tout manquement au respect du règlement intérieur pourra donner lieu à l’exclusion du spectateur/visiteur sans que celui-ci ne puisse prétendre au remboursement de sa place ou de la prestation pour laquelle il avait acheté un billet.

1.2 Accueil des jeunes spectateurs
Les enfants de moins de 3 ans ne sont pas admis dans les salles lors des représentations (article n°198 de l'Ordonnance de la Préfecture de Police de Paris du 1er janvier 1927). De plus, à l’Opéra, pour des raisons de sécurité lié aux bâtiments :
• Aux 5ème et 6ème balcons, les enfants de - de 12 ans doivent être accompagnés d’un adulte
• Au Grand Studio du Ballet, les enfants sont accueillis uniquement à partir de 5 ans

Article 2 – Achat et retrait des places
2.1. Modalités d’achat
L’achat des billets et prestations s’effectue auprès de l’Opéra de Lyon exclusivement sur les canaux suivants :

1/ Par internet sur https://billetterie.opera-lyon.com. Toute commande sur internet donne lieu à l’envoi automatique d’un récapitulatif de dossier. En l’absence de réception de cet email, l’acheteur devra contacter la chargée des relations avec les publics groupes au 04 72 00 47 00 ou à groupes@opera-lyon.com en précisant son nom, prénom, nom de la structure et le numéro de dossier.

Conformément à l’article L 121-17 et L 121-21-8 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas s’effectuer sur l’achat de billets de spectacles en ligne. Sur la billetterie en ligne, toutes les informations personnelles du client sont parfaitement protégées et cryptées avant transmission au centre de traitement. Le compte bancaire de l’acheteur est débité du montant de la commande dès l’acceptation de la transaction par le centre de paiement. Pour tout paiement effectué sur la billetterie en ligne, l’Opéra de Lyon recourt à un système de paiement en ligne sécurisé permettant de crypter le numéro de carte bancaire de l’acheteur. Les données enregistrées par l’Opéra de Lyon sur sa plateforme de paiement (Ogone) constituent la preuve de l'ensemble des transactions commerciales passées par l’Opéra de Lyon et ses clients.

2/ Par téléphone au +33 (0)4 72 00 47 00 Du lundi au vendredi sauf jours fériés et fermetures exceptionnelles communiquées par l’Opéra de Lyon. Conformément à l’article L 121-17 et L 121-21-8 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas s’effectuer sur l’achat de billets de spectacles par téléphone.

3/ Par mail à l’adresse groupes@opera-lyon.com. Conformément à l’article L 121-17 et L 121-21-8 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas s’effectuer sur l’achat de billets de spectacles par mail.

Toute commande doit être confirmée au plus tard 8 semaines avant la date de l’événement par le paiement de la commande et la confirmation des effectifs. Il est demandé à l’acheteur de vérifier la confirmation de commande qui lui a été adressée ainsi que les mentions de titre, date, heure et prix du billet dès sa délivrance, les réclamations ultérieures n’étant pas recevables.

Pour les visites, la réservation doit être confirmée au plus tard le 15 du mois précédent la visite.

2.2. Modalités de paiement
Les modes de paiements suivants sont acceptés à l’Opéra de Lyon.

• Carte bancaire : Visa, Master-Card, American Express.

• Espèces (euros uniquement)

• Chèque français (en euros uniquement) libellé à l’ordre de l’Opéra de Lyon

• Par prélèvement automatique, pour une commande d’un montant minimum de 100€, pour toute commande réalisée entre mai 2023 et avril 2024. Paiement en 1, 2 ou 3 échéances (exception sur internet : paiement en 3 échéances uniquement). Un échéancier est communiqué au client au moment de la commande (prélèvement tous les 5 du mois, à partir d’octobre 2023)

• Par virement bancaire

• Carte Cadeau Opéra de Lyon en cours de validité (voir article 5.4)

• Chèque Vacances - ANCV

• Chèques Culture Groupe Up

• Pass Culture Etudiants - dispositif Grand Lyon

• Pass Région - dispositif région Auvergne-Rhône-Alpes

• Coupons Champ libre - dispositif Université Lumière Lyon 2

• Pass Culture - dispositif du Ministère de la Culture pour les jeunes de 15 à 18 ans

Les modes de paiement disponibles diffèrent selon les filières d’achat du billet.

2.3 Mise à disposition des billets
• Billet électronique : E-billet (billet téléchargeable au format PDF pour impression).

Le billet électronique peut être récupéré de deux façons : via l’email de confirmation de commande qui contient un lien pour télécharger les billets, ou sur l’espace personnel sur la billetterie en ligne groupes dans la rubrique « Billets ».

Le E-billet doit être imprimé sur du papier A4 blanc, vierge recto et verso, sans modification de la taille d'impression, en format portrait (vertical) avec une imprimante laser ou à jet d'encre. Une bonne qualité de l'impression est nécessaire. Les billets partiellement imprimés, souillés, endommagés ou illisibles ne seront pas acceptés et seront considérés comme non valables.

Lors de votre arrivée à l’Opéra de Lyon, votre billet sera reconnu électroniquement grâce à la lecture du code barre. Seule la première personne à présenter le billet sera admise à assister à la manifestation. Elle est présumée être le porteur légitime du billet. Conservez précieusement votre billet, aucune contestation ne pourra être formulée à l’encontre de l’Opéra de Lyon sur une reproduction illégale même faite à votre insu.

• Retrait au guichet : le mode de livraison de billets « retrait au guichet » implique la mise à disposition des billets aux guichets de l’Opéra de Lyon.

Ces billets peuvent être retirés par l’acheteur, sur présentation d’un justificatif d’identité, aux horaires d’ouverture des guichets ou dans les lieux de représentations hors les murs au plus tard 45 mins avant le début de la représentation.

• L’Opéra de Lyon décline toute responsabilité en cas de non-réception d’un courrier envoyé par la poste.

Article 3 – Echange ou remboursement à la demande du spectateur

3.1. Echange d’un billet
Les billets peuvent être échangés jusqu’à 30 jours avant la représentation pour une autre date ou un autre spectacle*, dans la limite des places disponibles. L’échange est accepté pour un montant supérieur ou égal au prix du billet initial, hors frais d’envoi, avec règlement de la différence. Dans le cas d’un échange pour un montant inférieur à la commande initiale, la différence sera perdue (ni remboursement, ni avoir possible). La demande d’échange doit être adressée par téléphone au 04 72 00 47 00 ou sur l’adresse groupes@opera-lyon.com du lundi ou vendredi. La demande devra être adressée dans un délai de 48h (jour ouvrés) afin qu’elle soit prise en compte.
*Hors offre pack, billets échangeables uniquement pour une autre date du même spectacle

3.2. Remboursement et revente d’un billet
Les billets ne sont pas remboursables. Par ailleurs, les billets ne peuvent être revendus à un prix supérieur à celui qui figure sur le billet (loi du 27/07/1919).

Article 4 – Duplicatas
En cas de perte ou d’oubli du billet, sur présentation d’une pièce d’identité et sous réserve que le billet n’ait pas déjà été utilisé par un tiers, l’Opéra pourra émettre un duplicata du billet manquant. Aucun duplicata ne sera délivré à l’avance par l’Opéra de Lyon. La remise d’un duplicata est possible exclusivement au guichet à partir d’1 heure avant le début de la représentation.

Article 5 – Politique commerciale

5.1. Politique tarifaire
L’Opéra de Lyon se réserve le droit de modifier les catégories de places et les prix des spectacles à tout moment. Toutefois, ces modifications seront sans effet sur le prix des commandes ayant été préalablement payées. Les prix sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la commande.

5.2. Tarifs réduits
Les bénéficiaires de tarifs réduits sont : les jeunes de moins de 29 ans, demandeurs d’emploi et bénéficiaires de minima sociaux et quotient CAF <900, porteur d’une carte d’invalidité ou carte mobilité inclusion invalidité, et leur accompagnateur si la mention « besoin d’accompagnement est indiquée sur la carte ». Ils sont invités à présenter un justificatif en cours de validité lors de l’achat et/ou de l’entrée dans la salle. Les demandeurs d’emploi, bénéficiaires des minimas sociaux et quotient CAF <900 doivent présenter un justificatif nominatif de moins de trois mois, ainsi qu’un justificatif d’identité. Toute demande de réduction doit être signalée au moment de l’achat. Aucune modification de tarif ne peut être effectuée à postériori de l’achat. Dans le cas où un justificatif en cours de validité ne peut être présenté, la somme équivalant à la différence entre le tarif réduit et le plein tarif doit être réglée pour accéder à la salle. Les tarifs réduits sont proposés dans la limite d'un quota défini par l'Opéra de Lyon. Lorsque ce quota est atteint, l’achat de places reste accessible à plein tarif.

5.3. Carte Cadeaux
La carte cadeau de l'Opéra de Lyon, d’un montant au choix à partir de 20€, est valable deux ans à compter de la date d’achat. La carte cadeau est un moyen de paiement disponible sous forme physique (envoi par lettre suivie : 4€, ou retrait au guichet) ou virtuelle (option Impression à domicile).

Elle est utilisable aux guichets de l’Opéra de Lyon, par téléphone, et sur la billetterie en ligne de l’Opéra de Lyon. Le crédit disponible sur la carte cadeau peut être utilisé en une ou plusieurs fois, dans la limite du montant crédité. Un paiement par carte cadeau peut être complété par un autre mode de paiement. La carte cadeau ne peut donner lieu à aucun remboursement, même partiel. Elle ne sera ni échangée ni remboursée, notamment en cas de perte, vol ou détérioration. Une carte cadeau dont la date de fin de validité est échue ne pourra donner lieu à aucun remboursement, échange ou prolongation de validité.

Article 6 – Programmation

6.1. Modification de la programmation
La programmation étant établie longtemps à l’avance, des modifications peuvent l’affecter (changements de date, heure, lieu, distribution). Dans le seul cas du changement de date ou de lieu le report ou le remboursement des places sera proposé.

6.2. Report ou annulation d’un spectacle
En cas de changement de date d’un spectacle par l’Opéra, le billet se trouve automatiquement valable pour la date de substitution. En cas d’annulation du spectacle par l’Opéra, la demande de remboursement doit être faite auprès de l’Opéra dans un délai de trois mois sous peine de forclusion ou auprès du revendeur selon ses conditions de vente ; elle s’entend hors frais d’envoi et sans dédommagement d’aucune sorte, sur présentation du ou des billet(s).

Si le spectacle doit être interrompu au-delà de la moitié de sa durée, le billet ne sera pas remboursé.

Article 7 – Accueil et conditions d’accès

7.1. Conditions d’accès et de placement en salle
Les spectacles commencent à l’heure indiquée sur le billet.
Au-delà de cette heure, l’accès et le placement initial ne sont pas garantis. Les retardataires seront placés au mieux pendant les pauses et pourront retrouver leurs places pendant l’entracte. Un retard ne donne pas lieu à un échange ou à un remboursement de billets. Aucun replacement en salle n’est autorisé sans l’accord du personnel de salle. Pour des raisons techniques ou de sécurité, l’Opéra de Lyon se réserve le droit de modifier le placement en salle des spectateurs, à conditions que la place proposée corresponde à une série égale ou supérieure à celle choisie par le spectateur au moment de l’achat. Aucun remboursement ni échange de billet ne sera effectué dans ce cas.

Les visites commencent à l’heure indiquée sur le billet. Le groupe doit se présenter 15 minutes avant l’horaire de début de la visite.

7.2. Place debout
Les billets portant la mention « place debout » sont mis en vente dans l’heure précédant le spectacle sous réserve que l’intégralité des places assises ait été vendues et sur décision de l’Opéra de Lyon. Ils n’autorisent pas l’accès à une place assise.

7.3. Visibilité
Les tarifs tiennent compte de la visibilité sur la scène et sur les écrans de sur-titrage ou de sous-titrage. Une alerte s’affiche sur la billetterie ligne lors de l’achat de places à visibilité réduite, et une mention spécifique est inscrite sur les billets concernés (hors M-billet). Aucun dédommagement ne sera proposé à ce titre.

7.4. Accueil des spectateurs en situation de handicap
Des emplacements spécifiques sont prévus au Parterre en Grande Salle, et à l’Amphi, pour les personnes à mobilité réduite en fauteuil. Ils sont réservables auprès du service billetterie (téléphone ou guichet), sous réserve de disponibilité. L’Opéra de Lyon propose plusieurs mesures favorisant l’accessibilité de tous : emplacements dédiés en salle, assistance auditive, système de boucle magnétique en salle, représentations relax … Retrouvez l’ensemble des propositions sur internet : https://www.opera-lyon.com/informations-pratiques/accessibilite

7.5. Conditions d'accès aux visites
Les visites commencent à l’heure indiquée sur le billet. Les groupes sont attendus 15 minutes avant cette heure.
Pour un meilleur confort de visite et des raisons de sécurité, les participants seront répartis en 1,2 ou 3 groupes selon les effectifs.

7.6. Accueil des visiteurs en situation de handicap
Pour les publics sourds et malentendants, l’Opéra de Lyon met à disposition des boucles magnétiques individuelles.
Les participants à la visite ne pouvant pas effectuer la visite à pied à travers les 17 étages d’escaliers, doivent être signalés lors de la réservation afin que les dispositifs adaptés soient mis en place le jour de la visite.

Article 8 – Protection des données personnelles

L’Opéra de Lyon dispose d’une charte de protection des données personnelles (cliquer ici). Document unique relatif aux données personnelles détenues par l’Opéra de Lyon, cette charte vous permet de prendre connaissance d’une manière simple, claire et précise du traitement des données opérées par l’Opéra de Lyon. Elle vous permet de mieux comprendre quelles sont les informations et les données à caractère personnel que nous collectons. Notre politique de cookies est également disponible dans cette charte. Vous pouvez exercer vos droits d’accès, de modifications ou de suppression de vos données à travers :

• votre compte personnel de notre billetterie en ligne dans la rubrique Profil et Mode de paiement
• par courrier accompagné d’une copie de tout document d’identité en vous adressant au Service DPO, Délégué de la protection des données à caractère personnel à l’adresse suivante Place de la Comédie – 69 001 Lyon
• par email : dpo@opera-lyon.com en précisant les données que vous souhaitez modifier et/ou supprimer

Article 9 – Responsabilité et litiges

L’Opéra de Lyon est seul responsable du contenu de son offre et des engagements qu’il prend. Il est le seul habilité à traiter toute réclamation ou litige relatif au produit vendu ou service fourni. Si la contestation porte sur les opérations de paiement, l'établissement bancaire ou le tiers chargé du système de paiement - Ogone - pourront être consultés. Tout spectateur ayant acheté ses billets auprès d’un de nos partenaires (Music et Opéra, tout autre revendeur ou tiers…), ne peut en aucun cas se prévaloir à l’égard de l’Opéra de Lyon des manquements dudit partenaire à ses obligations. Les revendeurs peuvent appliquer des conditions générales de ventes spécifiques, l’Opéra ne peut être tenu responsable de leur politique commerciale.

L'élection de domicile est faite par l’Opéra de Lyon en son siège social. En cas de contestation concernant l'exécution du contrat de vente ou du paiement du prix, l’attribution de juridiction est faite aux tribunaux compétents de Lyon

L’entrée à l’Opéra et/ou la possession d’un billet implique l’acceptation totale du règlement intérieur de l’Opéra de Lyon, affiché dans le hall d’accueil et consultable sur www.opera-lyon.com. Toute personne ne respectant pas ce règlement intérieur pourra se voir refuser l’accès.

1. ACCES A L’OPERA DE LYON

L’accès à l’Opéra de Lyon est assujetti à l’accomplissement des opérations de contrôle pour raisons de sécurité. En outre, une tenue correcte et un état de sobriété sont exigés. Toute publicité ou propagande dans l’enceinte de l’Opéra et du Péristyle devra faire l’objet d’une autorisation préalable de la direction de l’Opéra. Pour pénétrer en salle, le spectateur ou le visiteur doit obligatoirement posséder un billet – sauf manifestations gratuites, dites en « entrée libre ». Les enfants de moins de 3 ans ne sont pas admis dans les salles lors des représentations en vertu de l’article n°198 de l'Ordonnance de la Préfecture de Police de Paris du 1er janvier 1927. De plus, à l’Opéra de Lyon, la Grande Salle n’est pas accessible aux enfants de moins de 5 ans, pour des raisons de sécurité sauf exception (mention expresse dans le programme de saison). Un justificatif est demandé aux parents lors de l’achat du billet et lors de l’entrée en salle. Tout manquement au respect du règlement intérieur pourra donner lieu à l’exclusion du spectateur/visiteur sans que celui-ci ne puisse prétendre au remboursement de sa place ou de la prestation pour laquelle il avait acheté un billet. L’accès des enfants de moins de 12 ans, non accompagnés d’un adulte, n’est pas autorisé aux 5e et 6e balcons. L’accès aux spectacles en entrée libre s’effectue dans la limite des places disponibles. Les jauges des salles sont déterminées par la notice de sécurité. Aucune réservation de siège ne peut être effectuée pour ces spectacles, comme pour les spectacles, dits « en placement libre ». L’accès en salle débute en principe trente minutes avant le début du spectacle.

Conditions d’accès et de placement en salle Le placement n’est plus garanti après l’heure indiquée sur le billet ; les retardataires seront placés au mieux pendant les pauses et pourront retrouver leurs places pendant l’entracte. Aucun replacement en salle n’est autorisé sans l’accord du personnel de salle. Aucun remboursement ni échange de billet ne sera effectué en cas de retard Pour des raisons techniques ou de sécurité, l’Opéra de Lyon se réserve le droit de modifier le placement en salle des spectateurs, à conditions que la place proposée corresponde à une série égale ou supérieure à celle choisie par le spectateur au moment de l’achat. Aucun remboursement ni échange de billet ne sera effectué dans ce cas.

Les toilettes sont réservées aux spectateurs. Pendant la représentation, toute sortie de la salle est définitive.

L’accès à la salle n’est autorisé que lors de l’entracte. Les portes de l’Opéra ferment à l’heure du spectacle et restent closes pendant toute la durée de la représentation. Toute sortie du bâtiment, y compris à l’entracte, est définitive. Toute sortie de l’Opéra sans contremarque est également définitive.

Si l’évacuation du bâtiment est nécessaire, il y est procédé dans l’ordre et la discipline sous la conduite du personnel de sécurité et de salle, conformément aux consignes reçues. En cas de troubles, de grèves et de toute situation de nature à compromettre la sécurité des personnes ou des biens, il peut être procédé à la fermeture totale ou partielle de l’Opéra.

L’accès de l’Opéra est strictement interdit aux animaux, sauf les chiens-guides de non-voyants.

2. VESTIAIRE
   Le vestiaire est gardé et gratuit. Les objets encombrants ou dangereux, les appareils photographiques, tout accessoire de prise de vue ou d’enregistrement sonore ou audiovisuel ne sont pas autorisés dans la grande salle et doivent être obligatoirement déposés au vestiaire. Des coussins sont gracieusement mis à la disposition du public, en échange d’une pièce d’identité, restituée à la fin de la représentation. A l’Amphithéâtre, les objets personnels (vêtements, sacs, etc..) sont placés sous la responsabilité de leur propriétaire.

3. COMPORTEMENT EN SALLE
   Il est interdit de déposer vêtements, sacs ou quelque objet que ce soit sur les rambardes des balcons. L’usage des téléphones portables est interdit le temps de la représentation et les sonneries doivent être neutralisées. Il est interdit d’introduire dans la grande salle toute boisson ou nourriture.

4. AUDIOVISUEL
   Aucun enregistrement sonore, photo ou vidéo, sur quelque support que ce soit, n’est autorisé pendant la représentation, sauf autorisation expresse de la direction générale de l’Opéra de Lyon. Les contrevenants seront invités à remettre leur appareil au personnel de l’Opéra, qui leur restituera à la sortie. La direction de l’Opéra pourra demander à ce que les fichiers numériques ou la pellicule soient détruits. Les spectateurs sont informés qu’en cas de captation ou de tournage d’un film, d’une manifestation publique type « Journée Portes Ouvertes », leur image est susceptible d’y figurer.

5. HYGIENE ET SECURITE
   Certains espaces publics de l’Opéra de Lyon sont équipés d’un système de vidéosurveillance pour des raisons de sécurité des biens et des personnes. Les visiteurs peuvent exercer leur droit d’accès aux images les concernant. Pour tout renseignement, s’adresser à contact@opera-lyon.com . L’Opéra de Lyon est un établissement non-fumeur au sens du décret n° 92 478 du 29 mai 1992 ; il est interdit de fumer dans l’espace de l’Opéra, hors « Péristyle ». Il est interdit aux spectateurs et visiteurs, sous peine de devoir quitter l’établissement : de franchir les dispositifs destinés à contenir le public, et, sauf en cas de sinistres, d’utiliser les sorties de secours ; d’introduire tout objet ou substance présentant un danger (allumettes, briquets feux d'artifices, pétards, feux de Bengale, fusées de détresse, pistolets factices, allume-feux, gaz lacrymogènes, réchauds de camping, bouteilles de gaz, matières toxiques, infectieuses et matériaux radioactifs, produits chimiques, liquides inflammables, armes blanches et armes à feu, cigarettes électroniques et leurs batteries de rechange). de gêner le bon déroulement des manifestations et des visites. Les spectateurs doivent respecter les consignes de sécurité ; et avoir à l’égard du personnel et des autres spectateurs, un comportement respectueux (propos, tenues, hygiène, gestes ou attitudes).

6. BARS ET RESTAURATION Un service de restauration étant proposé par l’Opéra de Lyon, l’introduction de boisson ou nourriture provenant de l’extérieur n’est pas autorisée. La vente de boissons alcoolisées a lieu dans le cadre d’une licence de catégorie II, dite « licence de boissons fermentées », qui autorise la vente de boissons des premier et deuxième groupes (article 3321-1 du code la santé publique). Elle est interdite aux mineurs.

7. VISITES
   Les visites du théâtre s’effectuent sous la conduite de personnes habilitées et dûment autorisées. Les visites de groupe, qui ont lieu pendant les répétitions, ne doivent apporter aucune gêne aux artistes, maîtres d’œuvre et techniciens et en général, ne doivent pas entraver le bon fonctionnement de l’Opéra. Une inscription préalable est obligatoire.

8. CONDITIONS DE VENTE

MODIFICATION DE LA PROGRAMMATION
La programmation étant établie longtemps à l’avance, des modifications peuvent l’affecter (changements de date, heure, lieu, distribution). Dans le seul cas du changement de date, de lieu le report ou le remboursement des places sera proposé.

REPORT OU ANNULATION D’UN SPECTACLE
En cas de changement de date d’un spectacle par l’Opéra, le billet se trouve automatiquement valable pour la date de substitution. En cas d’annulation du spectacle par l’Opéra, la demande de remboursement doit être faite auprès de l’Opéra dans un délai de trois mois sous peine de forclusion ou auprès du revendeur selon ses conditions de vente ; elle s’entend hors frais d’envoi et sans dédommagement d’aucune sorte, sur présentation du ou des billet(s).

CONDITIONS GENERALES DE VENTE
Se référer aux conditions générales de vente disponibles sur www.opera-lyon.com

ACCUEIL DES SPECTATEURS EN SITUATION DE HANDICAP
Les spectateurs en situation de handicap bénéficient du tarif réduit sur présentation d’une carte d’invalidité. Dans le cas où la carte d’invalidité mentionne le « besoin d’accompagnateur », ce dernier bénéficie également du tarif réduit. Des emplacements spécifiques sont prévus au parterre pour les personnes à mobilité réduite en fauteuil. Une amplification du son est proposée pour les personnes bénéficiant d’une assistance auditive, sur certaines places en grande salle. Afin d’être accueilli dans les meilleures conditions, nous vous invitons à signaler votre handicap au moment de la réservation des places et au plus tard 10 jours avant la manifestation.

9. INFORMATIQUE ET LIBERTES Le Client dispose conformément à la Loi informatique et libertés d'un droit d'accès et de rectification relatif aux données le concernant ainsi qu'un droit d'opposition. Pour exercer l'un de ces droits, le Client devra s'adresser à: Opéra de Lyon – Pôle marketing et commercial, 1 Place de la Comédie 69001 Lyon

10. SUGGESTIONS ET RECLAMATIONS
    Toute suggestion permettant d’améliorer la qualité de l’accueil du public peut être adressée à M. le directeur général de l’Opéra de Lyon, par courrier (Opéra de Lyon, 1 Place de la Comédie, 69001 Lyon) par téléphone (04 69 85 54 54) ou par mail (billetterie@opera-lyon.com ).